Quan l'equipatge facturat es perd, arriba amb retard o pateix danys, la companyia aèria és responsable de les pèrdues.
Si encara ets a l'aeroport, hauràs d'informar-ne a la companyia aèria o al seu representant i emplenar un formulari de reclamació de danys. A la zona de recollida d'equipatges, normalment trobaràs un taulell d'assistència per a l'equipatge. Si ja has sortit de l'aeroport, has d'informar-ne a la companyia aèria al més aviat possible, però sempre en un termini de 7 dies.
En cas de retard en l’arribada de l'equipatge, la companyia aèria normalment té fins a 21 dies per a intentar trobar l’equipatge i tornar-te’l. Les despeses raonables d'articles essencials, com ara articles de tocador i articles bàsics, haurien d'estar cobertes per la companyia aèria. Hauràs de guardar els rebuts i fer la reclamació a la companyia aèria. Si passen 21 dies, la maleta es considera perduda. Tingues a punt una llista dels articles que s’han perdut per a les reclamacions de compensació (si és possible, amb els rebuts corresponents).