En aquest article...
-
-
Necessites comprovar l'estat de la teva reserva, els detalls del vol o el límit d'equipatge?
Inicia la sessió a Gestionar la meva reserva o descarrega la nostra aplicació per a iPhone i Android per comprovar l'estat de la reserva.
Estat de la reserva
Un cop hagis reservat el teu viatge, rebràs un correu electrònic que indicarà l'estat de la reserva:
Reserva confirmada
Tot a punt, només hauràs de fer les maletes i facturar.
Sol·licitud de reserva rebuda
És possible que necessitem més temps per a processar la reserva. No pateixis, no cal que contactis amb nosaltres ni que facis una reserva nova; t’enviarem una confirmació en un termini de 24 hores.
Reserva cancel·lada o pagament rebutjat
Hi ha hagut algun imprevist. És possible que hàgim tingut problemes a l’hora de processar el teu pagament o emetre el bitllet. Si això passa, t’enviarem un correu electrònic amb instruccions clares.
Pagament i emissió de bitllets
Els bitllets s'emetran en un termini de 24 hores després que s'hagi realitzat el pagament. En la majoria dels casos, els bitllets s'emeten en qüestió de minuts després de rebre el pagament, tret que hagis seleccionat un servei especial que pugui requerir la confirmació de la companyia aèria (per exemple, assistència especial per a passatgers amb mobilitat reduïda, viatges amb mascota, etc.)
El nostre sistema realitza una sèrie de comprovacions per tal de garantir una transacció segura. En alguns casos, això pot endarrerir l'emissió dels bitllets unes hores. Si la teva transacció no supera els nostres controls de seguretat, ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic.
Si has rebut un correu electrònic que indica que la teva reserva s'està processant però no has rebut cap actualització després de 24 hores, posa’t en contacte amb nosaltres.