En aquest article
-
-
De vegades, les companyies de trens es veuen obligades a canviar els horaris per motius operatius o de força major.
Si la teva reserva es veu afectada per un canvi, la companyia de trens t'informarà i t'indicarà com has de procedir per trobar l'opció més adequada per a tu. Molts d'aquests canvis són canvis d'horari menors que no requereixen la confirmació del passatger.
En cas que aquest canvi afecti el teu allotjament, contacta directament amb l'hotel i facilita'ls les noves dades que trobaràs al correu electrònic.
Compensació per retards
Si el teu viatge pateix un retard considerable, és possible que tinguis dret a una compensació. D'acord amb l'article 19 del Reglament (UE) 2021/782, els passatgers tenen dret a un reembossament en funció de la durada del retard:
- 25 % del preu del bitllet per retards d'entre 60 i 119 minuts.
- 50 % del preu del bitllet per retards de 120 minuts o més.
Les polítiques de compensació poden variar segons la companyia de trens, per la qual cosa és fonamental que comprovis les condicions específiques del teu bitllet. Has de contactar directament amb la companyia de trens per sol·licitar una compensació.
El meu tren s'ha cancel·lat com a part d'un paquet de viatge
Tingues en compte que si el teu viatge en tren forma part d'un paquet de viatge (tren + hotel), està protegit per la Directiva (UE) 2015/2302. En cas de cancel·lació d'una part clau del teu paquet de viatge, aquesta directiva ofereix proteccions específiques pel que fa a acords alternatius o reembossaments. Contactarem amb tu per donar-te les instruccions que has de seguir en aquestes circumstàncies.