Com funciona la garantia de millor preu?

En aquest article

• La nostra promesa:
• Què necessito per obtenir la devolució de la garantia de millor preu?
• Com puc obtenir el reemborsament de la garantia de millor preu?
• Què passa després de sol·licitar un reemborsament?

La nostra promesa:

Tenim tanta confiança en els preus de Prime que, si trobes res més barat en un termini de 24 hores després de reservar un vol o un hotel amb nosaltres, et reemborsarem el doble de la diferència.

Què necessito per obtenir la devolució de la garantia de millor preu?

Per obtenir el reemborsament, cal que siguis membre de Prime i l'oferta de la competència (aerolínia, hotel o operadors ferroviaris) ha de coincidir amb la nostra oferta pel que fa als criteris següents:

• Els mateixos detalls del viatge, inclosos els següents:Número de vol i itinerari
  • Dates d'entrada i de sortida
  • Aeroports/estacions/destinació
  • Tipus i nombre de passatgers que participen en el viatge (per exemple, nombre d'adults, nens o nadons)
  • Tipus de tarifa i condicions complementàries (equipatge, seients, àpats i begudes inclosos, etc.) i classe (per exemple, Turista, Preferent, etc.) o tipus d'habitació.
• La mateixa política de cancel·lació.
• Les mateixes moneda i forma de pagament utilitzades.

Restriccions

No compliràs els requisits per a un reemborsament si:

• Ets empleat d'eDreams ODIGEO.
• L'oferta de la competència és d'una altra marca d'eDreams ODIGEO (com ara Opodo, eDreams, Travellink o GoVoyages).
• No ets membre de Prime.
• L'oferta competidora es beneficia de subvencions governamentals o quan l'oferta no és una oferta pública general, com ara quan inclou descomptes personals, restringits o condicionats a la pertinença a un programa de fidelització, un programa de viatger freqüent o altres ofertes que requereixin una targeta o codi de descompte específic.
• No proporciones proves d'un o diversos dels criteris descrits anteriorment (per exemple, si no s'especifica el tipus d'allotjament).
• Les captures de pantalla no inclouen l'hora i la data en què es van fer ni el pas final de la reserva (abans de completar la reserva).
• Tenim motius per creure que les proves aportades s'han falsificat o compromès.

Ens reservem el dret de comprovar els detalls proporcionats, al lloc web especificat, en un termini de 24 hores des de l'enviament de la sol·licitud de la garantia de millor preu. Si no podem trobar proves d'aquesta oferta, és possible que es rebutgi la reclamació.

Aquesta garantia de millor preu només s'aplica a vols, trens i hotels, i no s'aplica a cap altre tipus de reserva (com ara de cotxe, hotel+vol, etc.).

El reemborsament serà del doble de la diferència entre el preu de l'oferta de la competència i la reserva de Prime, però amb un límit del 80 % del preu total de la reserva de Prime.

De tant en tant, podem oferir una garantia de millor preu amb un import de reemborsament més elevat (per exemple, el triple de la diferència o més). Aquestes ofertes tenen un temps limitat i els membres de Prime només les poden bescanviar un cop a l'any. Per poder optar a aquestes ofertes especials, cal complir els criteris anteriors i també haver estat membre de Prime de manera continuada durant més de 30 dies.

Com puc obtenir el reemborsament de la garantia de millor preu?

Fes servir aquest formulari per enviar la sol·licitud en un termini de 24 hores després de reservar el vol o l'hotel amb Prime al lloc web d' Opodo.

1. Escriu "Sol·licitud de garantia de millor preu per a vol", "Sol·licitud de garantia de millor preu per a tren" o "Sol·licitud de garantia de millor preu per a hotel" al camp de l'assumpte.
2. Selecciona "Sol·licitud" al menú desplegable "Motiu del contacte" i, a continuació, tria "Garantia de millor preu" al camp "Categoria" que hi ha a continuació.
3. Afegeix una descripció breu de l'oferta de la competència i l'enllaç a aquesta oferta.
4. Adjunta captures de pantalla tant de la nostra oferta com de l'oferta de la competència (incloses totes les taxes i impostos) que incloguin tots els criteris que s'indiquen més amunt.

Què passa després de sol·licitar un reemborsament?

Si disposem de tota la informació requerida, comprovarem que l'oferta de la competència compleixi les condicions anteriors. Si les compleix, començarem a processar el reemborsament.

Ingressarem el reemborsament al compte bancari que vas utilitzar per fer la reserva. En cas d'una estada en un hotel, el pagament s'efectuarà un cop s'hagi finalitzat i validat l'estada. Per a bitllets de tren, el pagament s'efectuarà després de la data de tornada del viatge, o després de la data d'anada en cas de bitllets de només anada.

Tingues en compte que pots tardar fins a 10 dies feiners a rebre'l al compte.